Có một thực tế khá phổ biến khi mua hàng online ở Việt Nam hiện nay, đó là khách hàng luôn bị yêu cầu "inbox để hỏi giá" thay vì chủ shop đăng giá công khai ngay từ đầu. Ngoài chuyện tăng tương tác, tiếp cận khách hàng, còn một lý do quan trọng là các chủ shop thường lo sợ nếu công khai giá, các đối thủ cạnh tranh sẽ ra giá rẻ hơn để "cướp khách".
Bản thân tôi cũng từng nhiều lần mua hàng online, cũng phải "inbox hỏi giá" vì người bán không niêm yết công khai. Thế nhưng, để biết được giá sản phẩm cũng không phải chuyện đơn giản. Phần lớn những lần inbox cho shop, người phụ trách trả lời khách hàng thường không báo giá sản phẩm ngay cho khách hàng.
Tôi hỏi rất cụ thể và rõ ràng rằng: "Giá sản phẩm này là bao nhiêu vậy shop?". Nhưng người bán thay vì nói thẳng giá tiền lại trả lời tôi theo kiểu vòng vo: "Chào anh/chị, sản phẩm này bên em là mẫu mới nhất, được làm từ... (một tràng giới thiệu sản phẩm). Anh/chị vui lòng cho em biết số cân nặng, chiều cao (nếu là quần áo) để em tư vấn cụ thể cho mình nhé". Chỉ khi cung cấp hết các thông tin trên, tôi mới nhận được câu trả lời về giá bán của sản phẩm.
Khi đã ưng ý món hàng, tôi hỏi địa chỉ của shop để tới xem trực tiếp, nhưng người bán lại hỏi ngược lại tôi: "Anh/chị đang ở địa chỉ nào ạ?". Nói chung là họ luôn tìm cách hỏi ngược lại tôi, giống như đang điều tra thông tin cá nhân vậy, rất mất thời gian.
Và cuối cùng, tôi chốt lại là từ đó về sau, không bao giờ thèm hỏi shop đó thêm một lần nào nữa. Tất nhiên, tôi hiểu các shop lo sợ bị cạnh tranh về giá, bị "cướp khách" nên không công khai giá bán cũng là điều dễ hiểu. Tôi sẵn lòng inbox cho người bán để được cung cấp giá bán của sản phẩm mình quan tâm, nhưng tôi tuyệt đối không tiếp chuyện tới câu thứ hai nếu họ cố tìm cách trả lời vòng vo để lấy thông tin cá nhân của khách hàng.
Đối với tôi, nếu ngay từ khâu báo giá mà shop đó đã không dám trả lời ngay thì đó là một biểu hiện của sự gian dối. Với những shop như vậy, tôi chỉ hỏi giá cho biết, chứ không bao giờ chọn mua hàng của họ. Tôi sẽ đi tìm kiếm, tham khảo giá chỗ khác và mua sau.
Nói chung, thị trường sẽ đào thải dần những shop bán hàng online mà ngay đến báo giá cũng làm khó khách hàng. Điều đó cho thấy người bán không có tâm, chỉ chăm chăm đi moi thông tin và moi tiền của khách hàng. Tóm lại, những shop giấu giá vẫn là không minh bạch và đem lại một cảm giác rất khó chịu cho người tiêu dùng.
Tôi chỉ thích tìm đến những shop có sẵn hình chụp thực tế mặt hàng và niêm yết giá bán rõ ràng để khách hàng cân nhắc. Sau khi lựa tới lui, ưng giá và kiểu dáng, mẫu mã, người mua mới nhắn tin cho shop để hỏi về chính sách giao hàng trước khi chốt mua, đó mới là quy trình bán hàng chuẩn mực. Còn bắt khách hàng phải inbox chỉ để hỏi giá mà còn bị hỏi ngược lại thì quá mất thời gian.
Thời đại ngày nay, lừa đảo nhiều, chưa biết có mua được hàng với giá tốt hay không, nhưng khả năng mất thông tin và bị dẫn dắt lừa đảo còn cao hơn nhiều.
Thu Trang